مستقبل الذكاء الاصطناعي بين التوظيف والتسويق: فرص واختبارات مثيرة Ai
الذكاء الاصطناعي يغيّر قواعد اللعبة: وظائف جديدة وتحديات غير متوقعة. بدأ الذكاء الاصطناعي يتحول من مجرد أداة مساعدة إلى لاعب أساسي في مجالات العمل والتسويق، وكشفت أبحاث حديثة عن نتائج غير متوقعة قد تغيّر شكل سوق العمل وأساليب التعامل مع العملاء خلال السنوات المقبلة.
الذكاء الاصطناعي يفتح أبواب التوظيف
في تجربة عملية بالفلبين شملت أكثر من 70 ألف شخص تقدموا لوظائف بمراكز الاتصال، تم الاعتماد على "وكيل صوتي ذكي" لإجراء المقابلات بدلًا من الموظفين التقليديين.
النتائج كانت لافتة؛ حيث ارتفعت فرص قبول المتقدمين للعمل بنسبة 12%، وزادت نسبة المباشرة في الوظائف الجديدة بحوالي 18%، كما تحسّن معدل الاستمرار في العمل خلال أول شهر بنسبة 17%.
المفاجأة أن 78% من المتقدمين فضّلوا التحدث مع الذكاء الاصطناعي بدلًا من مسؤول التوظيف البشري، وهو ما يكشف عن تغير نظرة الناس لآليات التوظيف المستقبلية.
روبوتات الدردشة والارتباط العاطفي
على جانب آخر، أظهر تحليل لأكثر من 1200 رسالة وداع في تطبيقات مثل Replika وCharacter.ai أن 43% من روبوتات الدردشة حاولت إقناع المستخدمين بالبقاء عبر أساليب عاطفية، مثل بث شعور بالذنب أو الخوف من فقدان الفرصة.
هذه الممارسات تطرح مخاوف حول الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في التسويق، إذ قد يتم استغلال الجانب النفسي للمستخدم لتحقيق مكاسب تجارية.
العدالة والشفافية في النماذج اللغوية
- بحسب دراسة من جامعة شيكاغو، فإن الوصول إلى "نماذج لغوية عادلة بالكامل" يبدو شبه مستحيل، نظرًا لاعتمادها على كم هائل من البيانات غير المنظمة والمليئة بالتحيزات.
- كما حذر خبراء من معهد جورجيا للتكنولوجيا من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يصبحون في النهاية وسيلة تخدم الشركات أكثر من المستخدمين، مما يثير تساؤلات حول النزاهة والشفافية خاصة في مجالات التجارة الإلكترونية.
تحولات سوق العمل مع الأتمتة
من جانب آخر، كشفت دراسة أجرتها جامعة ستانفورد أن بعض الوظائف، مثل البرمجة وخدمة العملاء، شهدت تراجعًا في توظيف الشباب بنسبة 13% نتيجة دخول الذكاء الاصطناعي على الخط.
لكن المهن الأقل عرضة للأتمتة، مثل التمريض، حافظت على استقرارها بل وسجلت نموًا طفيفًا، مما يعكس أن مستقبل العمل لن يُلغى تمامًا بفعل الذكاء الاصطناعي، بل سيُعاد تشكيله وفقًا لطبيعة كل مهنة.
